Oi, [NOME]. Tudo bem?
Seu cadastro foi aprovado. A partir de agora você consegue acessar o catálogo B2B, com produtos para profissionais e lojistas que compram para trabalhar.
Para te orientar melhor no primeiro pedido: você compra mais como body piercer, estúdio ou lojista?V4 CompanySaber | 3ª SemanaEntrega executiva
BR Distribuidora de Piercing
Estrutura comercial para sair da venda passiva e operar com rotina, CRM e recompra.
Uma página executiva para conduzir a conversa da 3ª semana: posicionamento, cadeiras, KPIs, funil, processos comerciais, cadência e implantação.
MetaR$ 200k
Referência mensal de crescimento.
Base analisada388
Clientes B2B no recorte interno.
ModeloB2B
E-commerce como canal principal.
AlavancaD+30
Recompra e reativação como prioridade.
Onde estamos
A 3ª semana transforma estratégia em operação.
A conversa sai do diagnóstico e entra no desenho prático: quem faz, qual rotina roda, qual indicador mostra avanço e como o cliente volta a comprar.
Base estratégica
Contexto, mercado, ICP, diferenciais e leitura do momento.
Diagnóstico e oportunidades
Fricções, oferta, jornada, canais e hipóteses de crescimento.
Estrutura comercial
Posicionamento, cadeiras, CRM, KPIs, rotina, scripts e implantação.
Problema central
O gargalo não é só vender mais. É criar uma operação que não dependa do acaso.
Hoje: venda passiva
Site vende, WhatsApp responde, carrinho é acionado pontualmente e a recompra depende de memória, oportunidade e disponibilidade.
Próximo estágio: rotina ativa
Base segmentada, cadência D+30/D+60, carrinhos com responsável, CRM leve e reunião semanal orientada por poucos indicadores.
A recomendação respeita a equipe enxuta. A mudança principal é clareza operacional, não aumento imediato de estrutura.
Tese da entrega
A venda ideal continua no e-commerce. O comercial entra para destravar, reativar e aumentar recorrência.
01
Site como vendedor principal
O checkout precisa continuar sendo o caminho natural da compra B2B.
02
WhatsApp como apoio comercial
O canal resolve dúvidas, recupera carrinhos e conduz o primeiro pedido.
03
CRM como rotina de gestão
Campos mínimos, tarefas e motivos de perda transformam contato em aprendizado.
Números-guia
A meta fica mais concreta quando vira pedido, ticket e recompra.
Faixa atual citadaR$ 115k-150k
Base aproximada recorrente.
Gap mensalR$ 50k-85k
Intervalo até a meta conservadora.
Pedido médio citadoR$ 700
Premissa operacional para cálculo inicial.
Incremento+2 a +4
Pedidos/dia aproximados para fechar o gap.
Os números são usados como bússola de gestão. Onde houver divergência de fonte, a apresentação marca como premissa ou pendência.
Agenda
A entrega segue a ordem da operação.
Bloco 1
Quem somos + CVBA
Território, narrativa, diferenciais, claims e funil de valor.
Bloco 2
Estrutura organizacional
Cadeiras, responsabilidades, CHA, RACI e organograma recomendado.
Bloco 3
KPIs e rotinas
Conta da meta, painel mínimo, reunião semanal e dashboard inicial.
Bloco 4
CRM, funil e execução
Pipelines, DoD, cadência, scripts e plano de implantação.
Bloco 1
Reforçando quem somos: de atacado genérico para distribuidor B2B especializado.
O primeiro ajuste é de território. A empresa não deve atrair qualquer comprador de unidade; deve reforçar a compra profissional, com critério e recorrência.
Território B2B
O posicionamento precisa proteger margem, canal e percepção profissional.
Evitar
“Atacado de piercing para todo mundo”, porque atrai consumidor final, compra pequena e comparação apenas por preço.
Assumir
Distribuidor B2B especializado para body piercers, estúdios e lojistas que compram para trabalhar, revender e repor estoque.
Narrativa comercial
A mensagem deve ser simples o bastante para virar site, WhatsApp e abordagem comercial.
Executiva
Operação B2B especializada
Distribuição de joias e materiais para profissionais, estúdios e lojistas.
Comercial
Abastece quem vive do piercing
Material, reposição, suporte e compra online para quem depende do estoque certo.
Curta
Para quem compra para trabalhar
Frase de fácil aplicação em apresentação, bio, WhatsApp e página de cadastro.
Ativos atuais
A empresa já tem ativos comerciais. Falta transformá-los em rotina e argumento.
Canal protegido
Cadastro profissional
Critério de acesso ajuda a separar ICP de anti-ICP.
Jornada
Piercer e lojista
Segmentação permite mensagens e ofertas mais relevantes.
Operação
Separação rápida
Promessa útil, desde que SLA e exceções sejam validados.
Atendimento
Suporte humano
WhatsApp destrava compra, pagamento, carrinho e dúvidas.
Catálogo
Mix profissional
Titânio, aço, prata, ouro, bioflex, materiais e expositores.
Base
388 clientes analisados
Tração interna para iniciar reativação e recompra.
Pontos de ajuste
O crescimento depende menos de prometer mais e mais de fechar lacunas operacionais.
| Lacuna | Impacto | Direção recomendada |
|---|---|---|
| Pedido mínimo e frete | Afetam carrinho, objeção e script. | Validar regra oficial antes de usar em abordagem. |
| CRM pouco usado | Base esfria sem tarefa de retorno. | Começar com campos mínimos e listas D+30/D+60. |
| Atendimento reativo | WhatsApp fica preso em suporte. | Separar blocos de venda ativa e atendimento. |
| Prova social dispersa | Diferenciais perdem força no funil. | Organizar laudos, depoimentos, envios e dúvidas recorrentes. |
Alternativas do ICP
O cliente profissional compara compra por segurança, prazo, margem e confiança.
Especialistas
Concorrentes com força em titânio, laudos, autoridade e comunicação técnica.
Genéricos de acesso fácil
Jogam com pedido mínimo, frete, parcelamento e menor barreira de compra.
Importação e marketplace
Podem parecer baratos, mas trazem risco de prazo, lote, garantia e procedência.
Inércia
Não comprar agora parece seguro, mas aumenta falta de estoque e perda de venda.
Matriz CVBA
Diferencial bom é aquele que vira argumento comercial com evidência.
| Diferencial | Característica | Benefício percebido | Argumento comercial |
|---|---|---|---|
| Canal B2B protegido | Cadastro para profissionais e lojistas. | Protege margem e seriedade do canal. | Acesso para quem compra para trabalhar. |
| Jornada dupla | Perfis de piercer e lojista. | Compra mais orientada ao uso real. | Escolha seu perfil e veja o caminho certo. |
| Catálogo profissional | Materiais e linhas de maior uso. | Compra por giro, reposição e margem. | Monte estoque por necessidade do negócio. |
| Suporte humano | WhatsApp como apoio. | Compra online com ajuda quando necessário. | Atendimento para destravar o pedido. |
Claims
Separar promessa, hipótese e bloqueio evita risco comercial.
Permitidos agora
Distribuidor B2B, cadastro profissional, catálogo por materiais, atendimento humano e base analisada.
Pendentes
Pedido mínimo oficial, frete vigente, ROAS exato, SLA de postagem e laudos por lote.
Bloqueados
“Melhor do Brasil”, “menor pedido mínimo”, “único com titânio” ou “entrega mais rápida”.
Funil de valor
O processo de valor começa antes da compra e continua até a recompra.
NecessidadeReposição, agenda, vitrine ou giro.
PerfilPiercer, estúdio ou lojista.
CadastroValidação profissional.
CatálogoCompra por material e objetivo.
PedidoCheckout com suporte humano.
D+30Recompra, reposição e relacionamento.
Bloco 2
Estrutura organizacional: não é criar cargos, é dar dono para o que precisa acontecer.
A estrutura recomendada cabe em uma operação enxuta. A mesma pessoa pode ocupar mais de uma cadeira, desde que a rotina e o indicador estejam claros.
Diagnóstico organizacional
O maior risco é o comercial ficar espalhado entre atendimento, sistemas, mídia e direção.
Clareza parcial
Papéis existem
As pessoas sabem o que fazem, mas nem todas as rotinas têm indicador.
CRM fraco
Recompra sem dono
Listas e tarefas ainda não guiam o retorno da base.
Dados disponíveis
Pouca decisão
Bling, site e mídia geram sinais, mas ainda não viram painel semanal.
Mapa atual
A estrutura atual funciona, mas concentra decisões e deixa recompra sem rotina formal.
Direção
Decisão, tecnologia, financeiro, compras e prioridades
Decisão, tecnologia, financeiro, compras e prioridades
Atendimento comercial
WhatsApp, carrinho e suporte
WhatsApp, carrinho e suporte
Expedição
Separação e envio
Separação e envio
Dados e sistemas
Bling, site e integrações
Bling, site e integrações
Mídia externa
Google e Meta
Google e Meta
Nos processos, a apresentação usa nomes de cadeiras e não nomes de pessoas ou do cliente.
Mapa recomendado
O organograma recomendado separa responsabilidades sem exigir contratação imediata.
Direção e estratégia
Meta, margem, regras comerciais e decisão
Meta, margem, regras comerciais e decisão
Tecnologia e e-commerce
Financeiro e compras
Atendimento comercial
CRM e recompra
Expedição e qualidade
Growth e mídia
Conteúdo e prova social
Cadeira não é pessoa
Primeiro desenho: clareza. Depois, se necessário, contratação.
Interpretação perigosa
“Precisamos contratar uma pessoa para cada função.”
Interpretação correta
“Cada função crítica precisa ter dono, rotina, indicador e limite de decisão.”
Agora
Distribuir cadeiras
Atendimento executa, dados alimentam, direção supervisiona.
Depois
Contratar por gargalo real
Só contratar quando a rotina provar volume, retorno e limite de capacidade.
Responsabilidades
Toda cadeira precisa ter missão, indicador e rotina mínima.
| Cadeira | Missão | Indicador central | Rotina mínima |
|---|---|---|---|
| Direção | Decidir prioridade e regra comercial. | Faturamento, margem e gap. | Reunião semanal de gestão. |
| Atendimento comercial | Destravar pedidos e conduzir primeiro pedido. | Carrinhos, tempo de resposta e pedidos recuperados. | Blocos diários ativos. |
| CRM e recompra | Transformar base em retorno. | D+30, D+60, reativados e receita gerada. | Lista semanal de acionamento. |
| Expedição | Manter prazo, conferência e padrão. | Pedidos no prazo e erros. | Checklist diário. |
CHA
O treinamento precisa sair da teoria e virar checklist de execução.
| Cadeira | Conhecimento | Habilidade | Atitude |
|---|---|---|---|
| Atendimento | Produtos, regras e objeções. | Conduzir pedido e recuperar carrinho. | Clareza sem pressão excessiva. |
| CRM | Segmentação e histórico. | Criar listas, registrar status e acionar cadência. | Disciplina e persistência. |
| Dados | Bling, site, UTMs e pedidos. | Exportar e organizar bases. | Cuidado com detalhe. |
| Expedição | SKU, embalagem e prazos. | Separar, conferir e registrar ocorrência. | Capricho e padrão. |
RACI
RACI reduz ambiguidade na rotina comercial.
| Atividade | Executa | Aprova | Consulta | Informa |
|---|---|---|---|---|
| Definir pedido mínimo e frete | Direção | Direção | Financeiro | Atendimento |
| Monitorar carrinho abandonado | Atendimento | Direção | Dados | Expedição |
| Rodar D+30/D+60 | Atendimento | Direção | Dados | Growth |
| Gerar export semanal | Dados | Direção | Atendimento | Growth |
| Revisar resultado semanal | Direção | Direção | Todas as cadeiras | Todas as cadeiras |
Bloco 3
KPIs e rotinas: medir pouco, mas medir o que muda decisão.
O painel inicial deve responder se a meta está perto, de onde vem a venda e qual rotina gerou retorno.
Conta da meta
R$ 200 mil por mês precisa virar cadência semanal.
R$ 200kMeta
R$ 6,7k/diaRitmo
9,5 pedidos/diaVolume
+2 a +4 pedidosGap
O foco de curto prazo é adicionar poucos pedidos por dia por carrinho, cadastro, D+30, D+60 e clientes VIP.
Painel mínimo
A direção deve enxergar venda, margem, origem e recompra em um só painel.
ReceitaR$
Acumulado, projeção e gap.
Pedidos#
Pagos por dia e por semana.
RecompraD+30
Clientes elegíveis acionados.
Carrinho%
Acionados, recuperados e motivo.
KPIs por cadeira
Indicador sem dono vira decoração.
| Cadeira | Indicadores | Fonte | Frequência |
|---|---|---|---|
| Direção | Receita, margem, ticket, gap. | Bling, financeiro e planilha. | 2x por semana. |
| Atendimento | Tempo de resposta, carrinhos, pedidos destravados. | WhatsApp, site e planilha. | Diária. |
| CRM | D+30, D+60, reativados, receita de retorno. | Bling e CRM. | Semanal. |
| Growth | Investimento, cadastros, primeiros pedidos. | Relatórios e Bling. | Semanal/mensal. |
8 KPIs do piloto
Começar com oito evita painel bonito e rotina impossível.
1
Faturamento e gap
Ritmo contra R$ 200 mil.
2
Pedidos pagos/dia
Volume real de saída.
3
Ticket médio
Valor por pedido.
4
Margem/desconto
Crescimento sem destruir ganho.
5
Carrinhos
Acionados e recuperados.
6
Cadastro sem pedido
Primeira compra pendente.
7
D+30
Recompra acionada.
8
D+60/D+90
Reativação e motivo.
Rotina diária
A rotina diária precisa caber em blocos, não em intenção solta.
Prioridade comercial
WhatsApp, carrinhos, cadastros recentes e pagamentos travados.
Gargalos operacionais
Pedidos a separar, dúvidas que impedem envio e itens em risco.
CRM e recompra
D+30, D+60, D+90, VIP e cadastro sem primeiro pedido.
Registro mínimo
Status, motivo de perda, pedido recuperado e próxima tarefa.
Reunião semanal
45 minutos para transformar número em decisão.
ReceitaEstamos no ritmo?
PedidosQuantos faltam?
CarrinhosO que travou?
RecompraQuanto voltou?
MídiaGerou primeiro pedido?
DecisãoQual ação da semana?
Dashboard inicial
O dashboard pode nascer em planilha. O importante é virar rotina.
Aba 1
Resumo executivo
Receita, gap, pedidos, ticket e margem.
Aba 2
Pedidos
Data, cliente, valor, status, primeira compra e perfil.
Aba 3
Carrinhos
Contato feito, resultado, motivo e próxima ação.
Aba 4
CRM
D+30, D+60, D+90, VIP e sem primeiro pedido.
Aba 5
Mídia
Investimento, cadastros, primeiros pedidos e origem.
Aba 6
Operação
Prazo, erros, avarias, ruptura e pedidos travados.
Bloco 4
CRM, pipeline e funil: ferramenta só funciona quando o processo já está claro.
O CRM recomendado deve servir ao e-commerce: organizar cadastro, carrinho, primeiro pedido, D+30, reativação e VIP.
CRM é rotina
A pergunta não é “qual CRM comprar?”. É “qual rotina precisa aparecer todo dia?”.
Risco
Contratar ferramenta robusta antes de provar campos, etapas, tarefas e cadência.
Caminho
Rodar 30 dias com planilha/CRM leve, medir retorno e só então automatizar.
Definition of Done
Cada etapa precisa ter critério de conclusão.
| Etapa | Done quando... | Evidência mínima | Dono |
|---|---|---|---|
| Cadastro novo | Origem e perfil registrados. | Nome, WhatsApp, perfil e data. | Atendimento + dados |
| Cadastro validado | Status aprovado, pendente ou reprovado. | Motivo e tipo de cliente. | Atendimento |
| Carrinho abandonado | Cliente acionado e resultado registrado. | Recuperado, sem resposta ou perdido. | Atendimento |
| D+30 | Cliente elegível acionado por histórico. | Retorno, compra ou próxima tarefa. | CRM |
Campos mínimos
CRM inicial precisa registrar o suficiente para agir, não tudo que seria interessante saber.
Identificação
Nome e WhatsApp
Contato principal e empresa.
Perfil
Piercer, lojista, estúdio
Segmentação da abordagem.
Origem
Google, Meta, orgânico
Leitura de canal e campanha.
Histórico
Último pedido
Data, valor e status.
Pipeline
Etapa atual
Cadastro, carrinho, D+30, D+60 ou VIP.
Tarefa
Próxima ação
Data, responsável e motivo.
Perda
Motivo padronizado
Preço, frete, estoque, cadastro ou pagamento.
Tag
Prioridade
VIP, sem pedido, reativação ou carrinho.
Pipeline 1
Aquisição e primeiro pedido: tirar o cliente do cadastro parado.
Lead/cadastroOrigem e perfil.
ValidaçãoAprovado, pendente ou reprovado.
OrientaçãoPrimeiro contato e caminho de compra.
CarrinhoDúvida, frete, pagamento ou estoque.
Pedido pagoRegistro no sistema.
EnviadoPróxima tarefa: pós-compra.
Pipeline 2
Recompra e retenção: o valor está depois do primeiro pedido.
D+7Confirmar experiência.
D+30Reposição natural.
D+60Alerta de esfriamento.
D+90Reativação.
RecompraReceita atribuída.
VIPPrioridade e relacionamento.
Funil exemplo
O funil abaixo é modelo de leitura, não dado real.
100Cadastros
70Aprovados
60Contato feito
35Carrinho
18Primeiro pedido
9D+30
Após export do sistema, o modelo deve ser substituído por dados reais por origem, perfil e período.
Motivos de perda
Motivo de perda é insumo para melhorar oferta, site e script.
Preço
Valor percebido
Reforçar material, margem e giro.
Frete
Custo logístico
Validar regra, comunicar melhor e revisar exceções.
Pedido mínimo
Barreira de entrada
Sugerir kit ou itens de giro.
Estoque
Item indisponível
Registrar interesse e avisar retorno.
Cadastro
Dados incompletos
Pedir complemento ou marcar anti-ICP.
Pagamento
Trava técnica
Apoiar checkout e registrar ocorrência.
Sem necessidade
Ainda tem estoque
Agendar D+30 ou D+60.
Concorrente
Compra externa
Mapear motivo e tentar retorno no próximo ciclo.
Ferramentas
A recomendação inicial é menor risco: provar rotina antes de escalar automação.
| Opção | Uso recomendado | Veredito |
|---|---|---|
| Planilha + WhatsApp Business + export | Primeiro piloto de 30 dias. | Melhor menor risco para começar imediatamente. |
| RD Station CRM | Funil visual, tarefas e rotina leve. | Boa opção de piloto se houver disciplina diária. |
| ActiveCampaign | CRM com automação de relacionamento. | Fase 2, quando recompra exigir automação. |
| HubSpot | Ecossistema robusto de vendas e marketing. | Futuro, não prioridade imediata. |
Bloco 5
Rotina operacional: vender mais sem transformar atendimento em pressão agressiva.
A rotina prioriza intenção já existente: cadastro aprovado, carrinho abandonado, D+30, D+60/D+90 e clientes de maior valor.
Agenda diária
A agenda do atendimento comercial precisa ter blocos ativos.
Abertura comercial
Mensagens pendentes, cadastros, pagamentos e carrinhos.
Carrinhos abandonados
Acionar carrinhos qualificados e registrar motivo.
Cadastro sem primeiro pedido
D+0, D+3, D+7 e D+15.
CRM e recompra
D+30, D+60, D+90 e VIP conforme dia da semana.
Fechamento
Status, pedidos recuperados, perdas e próxima ação.
Follow-up
Poucas tentativas, muito contexto e registro obrigatório.
D+0Cadastro aprovado e orientação.
D+3Dúvida simples e acesso.
D+7Sugestão por perfil.
D+15Encerrar ciclo inicial.
D+30Reposição.
D+60/D+90Reativação.
Como WhatsApp é sensível, a cadência deve ser humana, contextual e com pausa clara quando não houver resposta.
Scripts
Scripts devem orientar, não empurrar venda.
Cadastro aprovado - primeiro contato
Carrinho abandonado
Oi, [NOME]. Vi que você começou um pedido, mas ele não foi finalizado.
Passando só para entender se travou em algum ponto: pagamento, frete, pedido mínimo, estoque ou dúvida sobre algum produto?Recompra D+30 - profissional
Oi, [NOME]. Já faz cerca de 30 dias do seu último pedido.
Você ainda tem material suficiente para as próximas agendas ou já faz sentido separar uma reposição?Recompra D+30 - lojista
Oi, [NOME]. Queria entender como foi o giro dos produtos na loja.
Teve algum item que saiu melhor ou algum que ficou parado? Com isso consigo te ajudar a montar uma reposição mais certeira.Reativação D+60/D+90
Oi, [NOME]. Faz um tempo desde seu último pedido e queria entender se foi por estoque, preço, frete, prazo, mix de produto ou outro fornecedor.
Pode me responder com uma palavra mesmo. A ideia é entender se ainda conseguimos te atender melhor.Quando parar
Parar também é parte do processo comercial.
| Situação | Limite recomendado | Ação |
|---|---|---|
| Cadastro sem pedido | D+0, D+3, D+7 e D+15. | Pausar e agendar retorno futuro. |
| Carrinho abandonado | Até 2h úteis, D+1 e D+3. | Marcar motivo ou sem resposta. |
| Recompra D+30 | D+30 e D+37. | Se ainda tem estoque, agendar D+60. |
| Reativação D+60/D+90 | Duas tentativas no mês. | Pausar se não houver resposta. |
| Cliente pediu pausa | Imediato. | Registrar opt-out e respeitar janela. |
Implantação
Plano de 30 dias: validar regras, rodar rotina, medir retorno e decidir ferramenta.
Preparar base e regras
Validar pedido mínimo, frete, SLA, campos mínimos e lista inicial.
Rodar carrinho e cadastro
Acionar carrinhos, cadastro aprovado sem pedido e registrar motivo.
Rodar recompra e reativação
D+30, D+60, D+90 e clientes de maior valor.
Revisar e decidir
Medir receita gerada, qualidade de registro e escolha entre planilha, CRM leve ou automação futura.
Próxima decisão: aprovar o piloto operacional de 30 dias com responsáveis, campos mínimos e rotina semanal de gestão.
- Fontes internas copiadas em `./sources/`.
- Storyboards e auditorias registrados em `../review/`.
- Referências visuais: SkyFit e Terra Prometida Semana 2.