Acesso voltado a quem compra para trabalhar.
Apresentação executiva
Rotina comercial B2B para crescer com controle
Organização do processo comercial, CRM, indicadores e cadência de follow-up para transformar intenção de compra, recompra e base ativa em rotina de gestão.
Etapa 01 | Posicionamento comercial
Reforçando quem somos
A BRDP é uma distribuidora B2B para profissionais de body piercing e lojistas, com catálogo técnico, acesso profissional e rotina de compra orientada a reposição.
Próximo tema: Matriz CVBAE-commerce como canal principal de compra.
WhatsApp como apoio comercial, suporte e reativação.
Validação profissional como proteção do canal B2B.
Oferta organizada por material, giro, margem e necessidade de estoque.
01Leitura do negócio
| Dimensão | Direção prática |
|---|---|
| Modelo | Venda B2B online, com atendimento humano para destravar dúvidas e pedidos. |
| Público | Body piercers, estúdios, MEIs, microempresas e lojistas. |
| Oferta | Titânio F136, Aço 316L, Prata 925, Ouro 18k, Bioflex, materiais e expositores. |
| Meta de gestão | Sair da demanda passiva e operar uma agenda comercial simples. |
02Pilares de diferenciação
Compra por reposição, margem e composição de estoque.
Apoio humano para pagamento, pedido e dúvidas técnicas.
Separação e postagem alinhadas ao SLA oficial de 24h úteis.
Etapa 02 | Argumentação comercial
Matriz CVBA
A matriz traduz a oferta da BRDP em argumentos claros para comunicação comercial e marketing, conectando produto, compra profissional e percepção de valor.
Próximo tema: Estrutura organizacionalA matriz parte do produto e da experiência de compra, não da rotina interna.
Cada linha vira argumento para WhatsApp, página, anúncio, catálogo e atendimento.
O objetivo é deixar claro por que o profissional deve comprar da BRDP.
01CVBA 01 | Joias e materiais profissionais
| Característica | Vantagem | Benefício percebido | Argumento comercial | Uso em marketing/comercial |
|---|---|---|---|---|
| Linhas por material: Titânio F136, Aço 316L, Prata 925, Ouro 18k, Bioflex e folheados | Facilita montar mix por padrão, aplicação e perfil do público | Compra mais segura para quem atende clientes finais ou revende | Escolha joias por material e aplicação, com variedade para compor seu estoque profissional. | Página de categoria, catálogo, atendimento consultivo e campanha por linha de produto. |
| Peças tradicionais, básicas e decoradas | Permite combinar giro, variedade e ticket no mesmo pedido | O comprador atende demanda recorrente sem depender de uma única linha | Monte um pedido com básicos de giro e peças decoradas para elevar a percepção de valor. | Sugestão de kits, régua de recompra e abordagem de aumento de ticket. |
| Categorias técnicas como labret, nostril, ferradura, captive, argola, reto, curvo e umbigo | Ajuda o profissional a comprar pelo tipo de procedimento ou saída da loja | Menos risco de estoque desalinhado com a demanda real | Compre por tipo de peça e mantenha os modelos certos disponíveis para atendimento. | Filtros do site, posts educativos e roteiro de venda por necessidade. |
| Materiais e expositores complementares | Amplia a solução para além da joia unitária | Melhora organização, exposição e venda no ponto de atendimento | Além das joias, complete a estrutura de exposição e apoio para vender melhor. | Cross-sell no carrinho, vitrine de acessórios e comunicação para lojistas. |
02CVBA 02 | Compra atacadista para profissionais
| Característica | Vantagem | Benefício percebido | Argumento comercial | Uso em marketing/comercial |
|---|---|---|---|---|
| Atendimento exclusivo para lojistas e body piercers | A comunicação e o sortimento ficam alinhados a quem compra para trabalhar | O comprador se sente em um canal feito para necessidade profissional | A BRDP atende quem compra piercing para vender, aplicar e repor estoque com recorrência. | Headline institucional, página atacadista e qualificação de cadastro. |
| Compra online com apoio humano quando necessário | Une autonomia do site com suporte em dúvidas de pedido, frete, pagamento e produto | Reduz insegurança na primeira compra e aumenta clareza na recompra | Compre pelo site e conte com suporte para montar ou finalizar seu pedido quando precisar. | WhatsApp, recuperação de carrinho, boas-vindas e pós-cadastro. |
| 10% OFF no Pix e parcelamento em até 6x sem juros | Aumenta flexibilidade de pagamento para diferentes tamanhos de pedido | Facilita teste inicial, reposição ou compra maior de estoque | Escolha a condição de pagamento que melhor encaixa no seu fluxo de caixa. | Banners de checkout, argumento de fechamento e campanha de carrinho. |
| Mix amplo para estoque profissional | Permite comprar linhas diferentes em um único fornecedor | Menos dispersão de compra e mais praticidade para abastecer a operação | Centralize a reposição em um fornecedor com variedade para diferentes perfis de cliente. | Campanha para lojistas, kits por perfil e comunicação de recompra. |
03CVBA 03 | Confiança, prazo e experiência de compra
| Característica | Vantagem | Benefício percebido | Argumento comercial | Uso em marketing/comercial |
|---|---|---|---|---|
| Site 100% seguro | Reduz barreira de confiança no pedido online | O comprador tem mais segurança para informar dados e finalizar pagamento | Compre em um ambiente seguro, pensado para compra profissional de piercing. | Selos no checkout, página institucional e campanhas de primeira compra. |
| Postagem em 24h úteis após confirmação dentro das regras comerciais | Cria previsibilidade para quem precisa repor ou planejar agenda | Menos ansiedade sobre prazo e maior controle de estoque | Pedido aprovado entra em rotina de postagem em 24h úteis. | FAQ, checkout, recuperação de carrinho e mensagem de fechamento. |
| Mais de 150 avaliações positivas no Google | Reforça prova social e confiança externa | O comprador sente menor risco ao escolher o fornecedor | Profissionais já compram, avaliam e recomendam a BRDP como fornecedora. | Landing page, anúncios, criativos e argumento de credibilidade. |
| Atendimento em horário comercial por WhatsApp e e-mail | Oferece canal claro para resolver dúvidas antes e depois da compra | O comprador sabe onde buscar suporte sem interromper a rotina | Quando precisar, fale com atendimento para tirar dúvidas de produto, pedido ou entrega. | Rodapé, página de contato, automações e mensagens de pós-venda. |
04Prioridade dos territórios de comunicação
Etapa 03 | Mapa de cadeiras e CHA
Estrutura organizacional
A estrutura recomendada é enxuta: poucas cadeiras, responsabilidades claras e rotinas que cabem no tamanho atual da operação.
Próximo tema: KPIs e rotinasCadeira não significa uma pessoa exclusiva.
A prioridade é clarear dono, rotina e indicador.
A operação comercial deve conversar com e-commerce, dados e expedição.
01Mapa de cadeiras
| Cadeira | Responsabilidade | Indicador principal |
|---|---|---|
| Direção | Alçada, meta, preço, frete e decisões comerciais | Receita e margem |
| Atendimento comercial | Contato ativo, carrinho, cadastro e recompra | Pedidos recuperados |
| CRM e dados | Listas, tags, motivos de perda e painel semanal | Base atualizada |
| E-commerce e sistemas | Cadastro, checkout, estoque e integração | Fricções removidas |
| Expedição | Separação, prazo e qualidade do envio | SLA operacional |
02CHA essencial
Produto, material, perfil de compra e regras comerciais.
Organizar lista, conduzir WhatsApp, registrar CRM e priorizar retorno.
Disciplina diária, escuta comercial e foco em recompra.
Etapa 04 | Gestão simples
KPIs e rotinas
O painel inicial deve ter poucos indicadores, fáceis de atualizar e diretamente ligados à decisão semanal.
Próximo tema: Estrutura do CRMA leitura principal é cadastro, carrinho, primeiro pedido, recompra e receita gerada pela rotina.
O indicador precisa ter dono e frequência.
O painel não deve depender de BI complexo no primeiro ciclo.
01Painel mínimo
| Indicador | Fórmula | Dono |
|---|---|---|
| Cadastros aprovados | Aprovados / cadastros recebidos | Atendimento comercial |
| Primeiro pedido | Primeiros pedidos / cadastros aprovados | Direção |
| Carrinho recuperado | Pedidos recuperados / carrinhos acionados | Atendimento comercial |
| Recompra D+30 | Recompras / contatos D+30 | CRM e dados |
| Receita recuperada | Valor gerado por carrinho, recompra e reativação | Direção |
| Motivo de perda | Motivo mais frequente por etapa | CRM e dados |
02Rotina de gestão
Diária
Checar carrinho, cadastro aprovado sem pedido e mensagens pendentes.
Semanal
Reunião de 45 minutos com painel, gargalos e decisão da semana.
Mensal
Revisar meta, margem, recompra, top contas e próximos ajustes.
Etapa 05 | Pipeline, funil e ferramenta
Estrutura do CRM
O CRM precisa começar leve, com dois fluxos: aquisição/primeiro pedido e recompra/retenção.
Próximo tema: Rotina operacionalA ferramenta deve servir a rotina, não aumentar burocracia.
Planilha estruturada ou RD podem validar o piloto inicial.
ActiveCampaign entra bem quando a régua de relacionamento ganhar escala.
HubSpot faz sentido em fase mais madura, com maior integração e governança.
01Pipeline recomendado
01Cadastro
02Validação
03Contato
04Carrinho
05Pedido
06Pós-compra
07Recompra
02Funil exemplo
Cadastros novos100Entrada de intenção
Aprovados70Perfil validado
Primeiro contato60Orientação enviada
Carrinho/pedido aberto35Intenção comercial
Pedido pago18Conversão inicial
Recompra D+309Retenção
03Opções de ferramenta
| Opção | Melhor uso agora | Cuidado |
|---|---|---|
| RD Station CRM | Piloto comercial simples com pipeline, tarefas e WhatsApp via extensão. | Manter poucos campos para a equipe atualizar. |
| ActiveCampaign | Automação de relacionamento, recompra, segmentação e réguas D+30/D+60. | Entrar depois que a rotina básica estiver validada. |
| HubSpot | Gestão mais robusta, integração e governança comercial. | Pode ser complexo para o primeiro ciclo operacional. |
Etapa 06 | Vendedor, follow-up e scripts
Rotina operacional
A rotina comercial deve priorizar intenção existente: cadastro aprovado, carrinho aberto, D+30, D+60/D+90 e recorrentes de maior valor.
Próximo tema: FechamentoA cadência deve ser previsível, curta e registrada.
O script precisa orientar o próximo passo, não pressionar a compra.
Toda conversa sem fechamento gera próxima tarefa ou motivo de perda.
01Agenda semanal sugerida
| Dia | Foco | Saída esperada |
|---|---|---|
| Segunda | D+30 e carrinhos do fim de semana | Lista acionada e status atualizado |
| Terça | Cadastro aprovado sem primeiro pedido | Orientação D+0/D+3/D+7/D+15 |
| Quarta | D+60/D+90 inativos | Reativação ou pausa com motivo |
| Quinta | Recorrentes de maior valor | Contato consultivo e oportunidade |
| Sexta | Perdas, aprendizados e painel | Decisão da próxima semana |
02Processo de follow-up
D+0 orientar
D+3 tirar dúvida
D+7 ativar intenção
D+15 pausar
D+30 recompra
D+60 reativar
03Script base
Cadastro aprovado, acesso liberado e orientação objetiva para montar o pedido por perfil.
Confirmação se houve dúvida em produto, frete, pagamento ou prazo.
Lembrete de reposição por histórico e sugestão de complemento de estoque.
Mensagem leve para entender motivo de pausa e atualizar necessidade.